- 賽事資訊
- 職教新聞
- 新聞專題
- 汽修專業(yè)
- 數(shù)控專業(yè)
- 電子專業(yè)
- 加工制造
- 機(jī)電專業(yè)
- 模具專業(yè)
- 電氣信息
- 旅游管理
- 建筑專業(yè)
- 信息技術(shù)
- 化工專業(yè)
- 機(jī)械制造
- 財(cái)經(jīng)專業(yè)
- 餐飲專業(yè)
- 酒店專業(yè)
- 商貿(mào)專業(yè)
- 醫(yī)藥衛(wèi)生
- 地質(zhì)勘察
- 交通土建
- 財(cái)經(jīng)商貿(mào)
- 鐵道工程
- 服裝設(shè)計(jì)
- 基礎(chǔ)課程
- 美容美發(fā)
- 農(nóng)林牧漁
- 包裝印刷
- 材料能源
- 法學(xué)專業(yè)
- 公共事業(yè)
- 生物工程
- 市場(chǎng)營(yíng)銷
- 資源環(huán)境
- 機(jī)器人
- 無人機(jī)
- 通用性技能知識(shí)
- 綜合
當(dāng)前位置:首頁(yè) > 文章資訊 > 旅游管理 > 導(dǎo)游證必考知識(shí)點(diǎn),你答得出幾個(gè)?
導(dǎo)游證必考知識(shí)點(diǎn),你答得出幾個(gè)?
在考導(dǎo)游資格證時(shí)必考的幾個(gè)知識(shí)點(diǎn),你知道幾個(gè)?
一、 什么是散客旅游?什么是散客旅游服務(wù)?散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游有哪些區(qū)別?
散客旅游,又稱半自主旅游,在國(guó)外稱為自主旅游,它是由游客自行安排旅游行程,零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式。
散客導(dǎo)游服務(wù)就是旅行社按照散客的要求提供各項(xiàng)導(dǎo)游服務(wù),主要有旅游咨詢服務(wù)、單項(xiàng)委托服務(wù)和選擇性導(dǎo)游服務(wù)。
散客旅游同團(tuán)隊(duì)旅游的主要區(qū)別是:第一,旅游行程的計(jì)劃與安排不同。散客旅游一般是由游客自行計(jì)劃和安排其旅游行程;團(tuán)隊(duì)旅游的行程則是由旅行社或其他旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu)來計(jì)劃和安排。第二,付費(fèi)方式不同。散客旅游多采用零星現(xiàn)付方式;團(tuán)隊(duì)則采用包價(jià)方式,旅費(fèi)要求提前一次性支付。第三,價(jià)格不同。散客旅游活動(dòng)項(xiàng)目是按零售價(jià)格支付,相對(duì)昂貴;團(tuán)隊(duì)旅游在某些項(xiàng)目上可享受折扣優(yōu)惠,相對(duì)便宜。第四,自由度不同。散客旅游的游客自由度大;團(tuán)隊(duì)旅游的游客受團(tuán)隊(duì)約束。第五,旅游人數(shù)不同。散客旅游的人數(shù)多少不一,其中散客包價(jià)旅游人數(shù)我國(guó)現(xiàn)行規(guī)定在9人以下,團(tuán)隊(duì)包括旅游人數(shù)必須在10人以上。
二、導(dǎo)游人員帶團(tuán)的特點(diǎn)有哪些?在帶團(tuán)中應(yīng)遵守哪些原則?
導(dǎo)游人員的特點(diǎn)
1.工作的流動(dòng)性
導(dǎo)游人員的工作環(huán)境不是靜止的。
2.接觸的短暫性
導(dǎo)游人員為不同旅游團(tuán)隊(duì)的游客以及眾多的散客服務(wù),接待并為游客服務(wù)的時(shí)間相對(duì)較短,和游客的接觸也不深,即使遇上個(gè)別愛挑剔的游客也只是相處幾天而已。
3.服務(wù)的主動(dòng)性
導(dǎo)游人員的職責(zé)決定了他對(duì)旅游團(tuán)的聚焦點(diǎn),是帶團(tuán)過程中的明星人物。導(dǎo)游人員與游客對(duì)旅游地所掌握的信息具有不對(duì)稱性,因而導(dǎo)游人員負(fù)有組織游客、聯(lián)系、傳播的職能。
基于以上的特點(diǎn),導(dǎo)游人員與游客相處時(shí),應(yīng)以下列原則為帶團(tuán)準(zhǔn)則。
1.游客至上原則
導(dǎo)游人員應(yīng)有責(zé)任感與使命感,工作中要明辨是非曲直,遇事能遵守職業(yè)道德并為游客著想。
2.履行合同原則
導(dǎo)游人員帶團(tuán)要以契約為基礎(chǔ),是否履行旅游合同的內(nèi)容時(shí)評(píng)估導(dǎo)游人員是否履行職責(zé)的基本尺度。這一標(biāo)志涉及兩個(gè)方面,一是企業(yè)內(nèi)部制定的相關(guān)成本、責(zé)任等方面的約束;二是合同規(guī)定的相關(guān)服務(wù)內(nèi)容與等級(jí)要求。導(dǎo)游人員要設(shè)身處地的為公司著想,也要為游客著想。
3.等距離交往原則
尊重人是人際關(guān)系中的一項(xiàng)基本原則。不管游客是來自境外還是境內(nèi),是來自東方國(guó)家還是西方國(guó)家,也不管游客的膚色、宗教、信仰、消費(fèi)水平如何,導(dǎo)游人員都應(yīng)一視同仁地尊重他們。導(dǎo)游人員不應(yīng)對(duì)一些游客表現(xiàn)出偏愛,導(dǎo)游人員的片面行為會(huì)造成旅游團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部關(guān)系緊張,因?yàn)槊恳晃挥慰投紴槁糜胃冻隽送瑯佣嗟腻X,他們要求得到同等的待遇是合情合理的,導(dǎo)游人員應(yīng)該盡力把事情辦得人人滿意,皆大歡喜,除非特殊情況,導(dǎo)游人員應(yīng)該采取的態(tài)度是與每位游客都要友好、禮貌和殷勤。
以上就是100唯爾(100vr.com)小編為您介紹的關(guān)于導(dǎo)游證的知識(shí)技巧了,學(xué)習(xí)以上的導(dǎo)游證必考知識(shí)點(diǎn),你答得出幾個(gè)?知識(shí),對(duì)于導(dǎo)游證的幫助都是非常大的,這也是新手學(xué)習(xí)旅游管理所需要注意的地方。如果使用100唯爾還有什么問題可以點(diǎn)擊右側(cè)人工服務(wù),我們會(huì)有專業(yè)的人士來為您解答。
本站在轉(zhuǎn)載文章時(shí)均注明來源出處,轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息,未用于商業(yè)用途。如因本站的文章、圖片等在內(nèi)容、版權(quán)或其它方面存在問題或異議,請(qǐng)與本站聯(lián)系(電話:0592-5551325,郵箱:help@onesoft.com.cn),本站將作妥善處理。
導(dǎo)游證課程推薦
旅游管理熱門資料
旅游管理技術(shù)文檔
- 1?呼和浩特工務(wù)段卓資東高鐵實(shí)訓(xùn)場(chǎng)建設(shè)項(xiàng)目議價(jià)采購(gòu)二次公告
- 2鐵小微帶你看:大南鐵國(guó)家高鐵實(shí)訓(xùn)基地,超牛!
- 3尚義職教中心首屆高鐵專業(yè)學(xué)生赴北京實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)
- 4技能展示 | 高鐵專業(yè)實(shí)訓(xùn)技能展示
- 5磨礪青春、出彩中職——高鐵專業(yè)實(shí)訓(xùn)風(fēng)采
- 6陜西長(zhǎng)城鐵路技師學(xué)院,一所把高鐵實(shí)訓(xùn)搬進(jìn)課堂的高等院校
- 7喜訊!喜訊!1:1仿真高鐵實(shí)訓(xùn)設(shè)備進(jìn)入梧州電子科技學(xué)校
- 8云南工程職業(yè)學(xué)院高鐵實(shí)訓(xùn)基地建成啟用
- 9高鐵實(shí)訓(xùn)課走進(jìn)無錫東站!
- 10職教標(biāo)準(zhǔn)I高等職業(yè)學(xué)校城市軌道交通通信信號(hào)技術(shù)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)