- 賽事資訊
- 職教新聞
- 新聞專題
- 汽修專業(yè)
- 數(shù)控專業(yè)
- 電子專業(yè)
- 加工制造
- 機(jī)電專業(yè)
- 模具專業(yè)
- 電氣信息
- 旅游管理
- 建筑專業(yè)
- 信息技術(shù)
- 化工專業(yè)
- 機(jī)械制造
- 財(cái)經(jīng)專業(yè)
- 餐飲專業(yè)
- 酒店專業(yè)
- 商貿(mào)專業(yè)
- 醫(yī)藥衛(wèi)生
- 地質(zhì)勘察
- 交通土建
- 財(cái)經(jīng)商貿(mào)
- 鐵道工程
- 服裝設(shè)計(jì)
- 基礎(chǔ)課程
- 美容美發(fā)
- 農(nóng)林牧漁
- 包裝印刷
- 材料能源
- 法學(xué)專業(yè)
- 公共事業(yè)
- 生物工程
- 市場(chǎng)營(yíng)銷
- 資源環(huán)境
- 機(jī)器人
- 無(wú)人機(jī)
- 通用性技能知識(shí)
- 綜合
當(dāng)前位置:首頁(yè) > 文章資訊 > 信息技術(shù) > 游戲心理學(xué)分析:如何提高游戲用戶存留?日留存、周留存、月留存,怎樣才能讓更多的用戶留下來(lái)?讓用戶心甘情愿地掏錢
游戲心理學(xué)分析:如何提高游戲用戶存留?日留存、周留存、月留存,怎樣才能讓更多的用戶留下來(lái)?讓用戶心甘情愿地掏錢
現(xiàn)在很多APP從業(yè)者都在關(guān)注渠道、渠道用戶質(zhì)量,但甚少有人去考慮LTV,最優(yōu)質(zhì)的用戶的終生價(jià)值的挖掘,大家卻沒(méi)有重視。希望此文能有一點(diǎn)降躁作用。
一款 APP 和它的用戶會(huì)經(jīng)過(guò)相遇、相知、相戀、相離四個(gè)階段。每一次親密接觸都存在“分離”風(fēng)險(xiǎn),因?yàn)橛脩羯杂胁粷M,就有可能卸載掉APP。今天就來(lái)講下,如何獲得更多“相戀用戶”,并且盡量延后分離的時(shí)間呢?
其實(shí),留存率是一個(gè)分析用戶不同生命周期階段的最基本的指標(biāo),我們可以通過(guò)日留存率來(lái)判斷新用戶留下來(lái)的意愿,通過(guò)周留存率來(lái)判斷忠誠(chéng)用戶轉(zhuǎn)化比例,通過(guò)月留存率來(lái)判斷產(chǎn)品的生命周期,從而合理規(guī)劃產(chǎn)品,提高產(chǎn)品的價(jià)值。
在《時(shí)間的朋友:2017跨年演講》里面,羅振宇針對(duì)超級(jí)用戶即本文的核心用戶,怎樣讓他們留下來(lái)這個(gè)問(wèn)題上,給出了一個(gè)讓我十分認(rèn)同的答案:
1、持續(xù)為他們提供價(jià)值
2、為他們創(chuàng)造榮耀感
在我看來(lái),這兩個(gè)方式,是在當(dāng)前游戲體驗(yàn)中獲取的滿足以及游戲之外的精神滿足這兩個(gè)方面給予我們的用戶以激勵(lì),對(duì)他們的付出給予的游戲內(nèi)外的激勵(lì)。查理芒格也曾說(shuō)過(guò):“激勵(lì)是一個(gè)超級(jí)開關(guān),永遠(yuǎn)不要低估激勵(lì)的作用?!?/span>
一、如何突破印象關(guān) 提升初期留存
關(guān)于如何提升游戲的早期留存,可謂是眾說(shuō)紛紜。在眾多理論和觀點(diǎn)中,史玉柱的”過(guò)三關(guān)”理論很好的總結(jié)了提升早期留存的關(guān)鍵點(diǎn)和策略,筆者試著從心理學(xué)的角度對(duì)史老師三關(guān)理論中的印象關(guān)做一個(gè)比較詳細(xì)的分析。史老師的印象關(guān)強(qiáng)調(diào)的是畫面的精美、操控的舒適、音效的質(zhì)量,其中,尤以畫面精美為最。史老師的這個(gè)觀點(diǎn)凝結(jié)了他的人生智慧,也暗合心理學(xué)的要義,可謂是一語(yǔ)道破天機(jī)。
首先我們從“游戲初期畫面為什么特別重要”這個(gè)方面來(lái)分析。在游戲初期,玩家剛剛下載了你的游戲,對(duì)游戲處于完全不了解的階段。在這個(gè)階段,心理學(xué)有一個(gè)命題“我們需要多長(zhǎng)時(shí)間認(rèn)知新物?”一位心理學(xué)家講了一個(gè)故事:
我們遠(yuǎn)古的祖先在東非大草原上結(jié)隊(duì)前行,突然,一種新的動(dòng)物向它們跑了過(guò)來(lái),看體型和動(dòng)作有點(diǎn)像劍齒虎,但沒(méi)有那夸張的牙齒,這時(shí)遠(yuǎn)古人類中的一部分靠潛意識(shí)迅速做出結(jié)論——“它會(huì)吃我”,然后撒腿就跑,而另外一部分則在觀察和思考,試圖了解更多——很不幸,思考者們成了這只老虎的獵物。
在人類幾百萬(wàn)年的進(jìn)化之路上,這樣的故事不斷發(fā)生,直到對(duì)新事物認(rèn)知緩慢的那部分原始人類基因被無(wú)情的徹底淘汰。
這個(gè)殘酷的故事解答了“我們需要多長(zhǎng)時(shí)間認(rèn)知新事物”的問(wèn)題——答案是令人吃驚的短短數(shù)秒鐘! 這個(gè)神奇的過(guò)程是怎樣進(jìn)行的呢?首先我們的大腦里有一個(gè)龐大的分類庫(kù)(其中一部分來(lái)自于基因遺傳、另外大部分來(lái)自后天習(xí)得。)然后我們會(huì)對(duì)遇到的新事物進(jìn)行歸納,歸納到近似的分類庫(kù)中并將該庫(kù)的共性賦予新事物。
現(xiàn)在我們回到游戲上來(lái),玩家看到了你的游戲(新事物),會(huì)如何進(jìn)行歸納呢?因?yàn)殡娮佑螒蚨际呛筇炝?xí)得,玩家玩過(guò)的游戲種類和玩游戲的時(shí)間、經(jīng)歷五花八門各不相同,所以沒(méi)有比較統(tǒng)一的游戲分類庫(kù)。但有一個(gè)基礎(chǔ)的維度一定是每個(gè)人都有的,那就是好游戲和爛游戲。
在數(shù)秒鐘內(nèi)認(rèn)知一個(gè)游戲的好與爛,靠什么?只能靠畫面!
剛剛我們講到過(guò),對(duì)新事物的歸納是基于什么標(biāo)準(zhǔn)呢?相似度!那么對(duì)畫面精美的游戲進(jìn)行歸納時(shí),它和好游戲庫(kù)相似度高還是爛游戲庫(kù)相似度高呢?答案顯而易見(jiàn)。于是,玩家把畫面精美的游戲歸到好游戲庫(kù)中,并把好游戲庫(kù)的共性——好玩,值得玩下去——賦予了它。
這種通過(guò)相似歸納來(lái)進(jìn)行快速認(rèn)知的方法在心理學(xué)上稱為“刻板印象”(Stereotypes),有這個(gè)理論撐腰,你是不是可以放心大膽的把最好的美術(shù)力量投入到游戲初期甚至下載之前的宣傳和Logo上了?不要怕,絕對(duì)值得!
這時(shí)有細(xì)心的朋友可能要問(wèn)了:“照這個(gè)理論除了前幾秒玩家看到的畫面以外,是不是后邊隨便畫成什么樣都無(wú)所謂了呢?”別急,如果僅僅靠“刻板印象”的話,人類是無(wú)法最終成為地球主人的!在建立了“刻板印象”之后,潛意識(shí)會(huì)對(duì)這一印象進(jìn)行修正,不然就真的是“人生若只如初見(jiàn)”了。
此時(shí)應(yīng)該會(huì)有雞蛋扔上來(lái)——坑爹呀,后邊還會(huì)修正,那后邊還不是一樣得好好畫?什么工作量都沒(méi)有省呀!
別急,還沒(méi)說(shuō)完呢。
玩家認(rèn)定一件事情后,會(huì)注意相符合的結(jié)果,忽略相違背的結(jié)果(上篇文章提到過(guò)玩家參與性提高后會(huì)注意自己選對(duì)的結(jié)果而忽略自己選錯(cuò)的結(jié)果),這在心理學(xué)上稱為“確認(rèn)偏向”(confirmation bias)。當(dāng)“刻板印象”把游戲歸納為一個(gè)好游戲后,在繼續(xù)玩的過(guò)程中,潛意識(shí)會(huì)進(jìn)行校驗(yàn)和修正,但這個(gè)修正受到“確認(rèn)偏向”的強(qiáng)力影響。比如有很棒的音效,潛意識(shí)會(huì)覺(jué)得“你看,這是好游戲吧,這動(dòng)作的音效多棒呀!”有個(gè)怪物移動(dòng)動(dòng)作不太協(xié)調(diào),潛意識(shí)卻忽略或淡化了,“這個(gè)怪物走路有點(diǎn)怪,不過(guò)who care!” “確認(rèn)偏向”的威力超乎想象,我們生活中常說(shuō)的 “第一印象”如何重要,其原因就是因?yàn)椤按_認(rèn)偏向”。
現(xiàn)在讓我們回到幾百萬(wàn)年前的東非大草原上,我們可憐的遠(yuǎn)古祖先在危機(jī)四伏的環(huán)境中艱難的繁衍生息,他們時(shí)刻都在面對(duì)著各種未知的危險(xiǎn)和各種新鮮事物。這也注定了他們沒(méi)有太多時(shí)間和精力對(duì)已經(jīng)認(rèn)知的事物進(jìn)行長(zhǎng)期的修正工作,所以在不太長(zhǎng)的一段時(shí)間后,對(duì)該事物的認(rèn)知就基本定型了,之后如果不出現(xiàn)重大變化就不會(huì)再進(jìn)行修正(什么叫重大呢?比如:長(zhǎng)著長(zhǎng)脖子的動(dòng)物突然開始吃肉了!以后見(jiàn)了它要跑。)。
總結(jié)起來(lái)最符合心理學(xué)的設(shè)計(jì)理念應(yīng)該是:完美的開始+優(yōu)秀的前15分鐘+及格的后期(美術(shù)、UI、音效、操控等)。完美的開始用于通過(guò)“刻板印象”將游戲分到好游戲庫(kù),優(yōu)秀的前15分鐘在“確認(rèn)偏向”的幫助下完成對(duì)游戲認(rèn)知修正,及格的后期保證不出現(xiàn)重大的變化重新激活認(rèn)知過(guò)程。這種理念主導(dǎo)下,你的工作量大約是“全完美”(完美開始+完美15分鐘+完美后期)的20%,但卻能達(dá)到“全完美”實(shí)際效果的80%甚至更多!這種設(shè)計(jì)理念是中小型開發(fā)團(tuán)隊(duì)毫無(wú)爭(zhēng)議的首選。
接下來(lái)我們從另一個(gè)角度分析一下,為什么游戲中后期畫面不那么重要?這里我們要引用的是著名的“變化盲視”(Change Blindness)理論?!白兓ひ暋笔侵府?dāng)你關(guān)注某一事物時(shí),視野內(nèi)其他事物的變化很難引起你的注意。該現(xiàn)象相關(guān)的實(shí)驗(yàn)有很多,并且很多拍成了視頻,有興趣的朋友可以百度一下。(PS:變化盲視也是魔術(shù)師最愛(ài)使用的招數(shù)。)
我們以ARPG為例,玩游戲一段時(shí)間后,玩家在戰(zhàn)斗過(guò)程中的關(guān)注點(diǎn)已經(jīng)轉(zhuǎn)移到如何躲避怪物攻擊、如何走位引怪等方面,當(dāng)你和一群怪物艱苦纏斗的時(shí)候,你關(guān)注的是怪物的移動(dòng)和攻擊,這個(gè)時(shí)候你根本不會(huì)關(guān)注游戲場(chǎng)景的變化,甚至怪物服飾的變化也會(huì)被完全忽略。
你可以回憶一下你最近在玩的游戲第六章和第七章的戰(zhàn)斗場(chǎng)景是否一樣?我猜你多半需要打開游戲去專門看一下才知道答案。
對(duì)于開發(fā)者來(lái)說(shuō),在這個(gè)階段去精心繪制場(chǎng)景里的一根圖騰或者為怪物設(shè)計(jì)一個(gè)漂亮的帽子,是不是有點(diǎn)好鋼沒(méi)用在刀刃上的感覺(jué)?
“刻板印象”+“確認(rèn)偏向”+“變化盲視”,這些理論很好的解釋了史老師集中力量狠抓游戲開始階段的原因。我們不得不佩服史老師深邃的人生智慧和獨(dú)到的眼光,在此向史老師表示最誠(chéng)摯的敬意,您真的太牛了!
PS:額外插一句,在開始的15分鐘里,如果有些并非必要的東西你沒(méi)能力做好,那就寧可不要做。玩家的潛意識(shí)是發(fā)現(xiàn)不了你缺東西的,但你展示給玩家的東西就會(huì)被用來(lái)做認(rèn)知修正!做的不好可是要減分的哦!
但是,也不要濫用這個(gè)辦法,玩家畢竟不是傻子,缺的東西太多,他肯定會(huì)察覺(jué)到,到時(shí)候造成嚴(yán)重流失可就誰(shuí)都幫不了你!
二、讓用戶掏腰包的秘密
除了個(gè)別志向遠(yuǎn)大到超出我們理解范圍的神人,大部分游戲從業(yè)者最大的希望都是自己的產(chǎn)品能夠賺錢,那么怎樣讓用戶更樂(lè)意掏錢呢?讓我們從一個(gè)故事開始。
1、社會(huì)角色會(huì)影響人的行為
1971年津巴多教授將斯坦福大學(xué)心理學(xué)系地下室改造成一個(gè)模擬監(jiān)獄,并招募了一批學(xué)生志愿者,通過(guò)抽簽扮演獄警和囚犯。試驗(yàn)造成了近乎災(zāi)難性的后果,津巴多教授的評(píng)價(jià)是:“在實(shí)驗(yàn)開始的時(shí)候,兩組人之間沒(méi)有任何區(qū)別,一個(gè)星期之后,他們之間已經(jīng)變得沒(méi)有共同之處了?!卑缪荨蔼z警”的學(xué)生很快變得殘暴無(wú)比,他們毆打和折磨“囚犯”,讓他們用手刷便池、舔鞋、頭朝下倒立,而“囚犯”學(xué)生變得膽小、恐懼、順從和自卑。實(shí)驗(yàn)也因?yàn)檫h(yuǎn)遠(yuǎn)超出了預(yù)設(shè)的容忍范圍而提前中止。
是什么讓本無(wú)差別的兩組人產(chǎn)生了如此巨大的變化?他們從哪里學(xué)來(lái)的殘暴和自卑?答案是社會(huì)角色。
心理學(xué)對(duì)此的定義是:我們每個(gè)人都同時(shí)屬于許多重疊在一起的社會(huì)群體,在每一個(gè)群體結(jié)構(gòu)中我們都占有一定的位置。社會(huì)角色代表了人們對(duì)不同社會(huì)位置的行為模式的期望。
男性、兒子、青少年、中國(guó)人、已婚者、教師、科學(xué)家、樂(lè)隊(duì)指揮、消防員等等,都是社會(huì)角色。
在斯坦福監(jiān)獄試驗(yàn)里,當(dāng)學(xué)生接受并適應(yīng)了“獄警”這個(gè)社會(huì)角色后,其所對(duì)應(yīng)的行為模式——對(duì)囚犯的打罵與虐待——就開始發(fā)揮作用,讓他們做出了他們自己從來(lái)沒(méi)有想過(guò)的惡行。而當(dāng)學(xué)生接受并適應(yīng)了“囚犯”這個(gè)社會(huì)角色后,恐懼、自卑就占據(jù)了大腦,他們遵從囚犯的行為模式——被獄警折磨并盡力討好獄警以減輕折磨——忍受著從沒(méi)有想過(guò)的侮辱。
2、兩個(gè)詞語(yǔ)對(duì)游戲用戶的心理暗示作用
讓我們從令人窒息的斯坦福監(jiān)獄里走出來(lái),回過(guò)頭來(lái)審視一下,網(wǎng)絡(luò)游戲中同樣存在社會(huì)角色。
在關(guān)于社會(huì)角色的心理學(xué)定義中,特別強(qiáng)調(diào)了“重疊在一起的多個(gè)”。游戲用戶也不例外,每個(gè)用戶身上都重疊了多個(gè)社會(huì)角色。有些是現(xiàn)實(shí)中的社會(huì)角色,比如男性、土豪、學(xué)生,有些是在游戲中新獲得的社會(huì)角色,比如幫主、小R、小白玩家。
那么社會(huì)角色究竟對(duì)游戲用戶的行為起多大的作用呢?
首先讓我們看看“女性”的作用。對(duì)于“女性”這個(gè)社會(huì)角色來(lái)說(shuō),“不喜歡重度游戲”是其行為預(yù)期之一。也許可以舉出一千個(gè)理由說(shuō)明女性為什么不適合重度游戲,但如果某個(gè)科學(xué)狂人完全封閉養(yǎng)育10000個(gè)童男童女到18歲,然后拿一款重度游戲給他們玩,我相信喜歡上這款游戲的人中男女比不會(huì)超過(guò)6:4。而不是現(xiàn)實(shí)社會(huì)中讓人無(wú)奈的的8:2甚至9:1。這就是社會(huì)角色的力量。
再讓我們看看“三十多歲”的作用。對(duì)于“三十多歲”這個(gè)社會(huì)角色來(lái)說(shuō),“愛(ài)玩游戲”已經(jīng)不是他的行為預(yù)期了。所以如果你細(xì)心的話,會(huì)發(fā)現(xiàn)用戶年齡分布上從29歲到30歲總有一個(gè)相對(duì)較陡的下降曲線,30歲比29歲真的忙了很多嗎?30歲比29歲的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)真的重了很多嗎?其實(shí)并沒(méi)有。只是因?yàn)檫M(jìn)入三十歲以后,你有了新的社會(huì)角色,這個(gè)角色的行為預(yù)期改變了你對(duì)游戲的看法。
3、大R、中R、小R......與付費(fèi)相關(guān)的游戲內(nèi)社會(huì)角色
如果你基本認(rèn)同社會(huì)角色在游戲用戶身上也發(fā)揮著巨大的作用,那么我們來(lái)討論一下與付費(fèi)相關(guān)的是哪些社會(huì)角色。
大R、中R、小R、免費(fèi)用戶,這些新的社會(huì)角色隨著免費(fèi)+道具收費(fèi)模式網(wǎng)游的崛起而迅速形成,并同時(shí)形成了每個(gè)角色的行為預(yù)期。
國(guó)王、幫主、長(zhǎng)老,這些虛擬的社會(huì)角色同樣擁有對(duì)應(yīng)的行為預(yù)期,只不過(guò)因?yàn)橛螒蛑g的差異讓這種預(yù)期多了不少細(xì)節(jié)上的區(qū)別。
當(dāng)玩家找到對(duì)應(yīng)的社會(huì)角色后,對(duì)應(yīng)的行為預(yù)期就會(huì)開始工作,除非不停的刻意提醒自己,否則讓你掏腰包的就不是你的邏輯思維,而是你的社會(huì)角色了。
4、想要用戶付費(fèi),社會(huì)角色還需“喚醒”
是不是說(shuō)我們只要做款游戲,把用戶拉進(jìn)來(lái),就可以等著社會(huì)角色發(fā)揮作用然后數(shù)錢了呢?當(dāng)然不是!玩家的社會(huì)角色需要在游戲過(guò)程中逐漸被“喚醒”才能發(fā)揮作用,那么首先要有不錯(cuò)的留存率,給“喚醒”創(chuàng)造足夠的時(shí)間;其次你要有很好的喚醒策略來(lái)優(yōu)質(zhì)高效的完成“喚醒工作”;最后你要給喚醒后的用戶足夠的發(fā)揮空間(大R玩家1~2萬(wàn)就填平了所有的養(yǎng)成系統(tǒng)對(duì)游戲來(lái)說(shuō)絕對(duì)是個(gè)災(zāi)難)。
5、總結(jié)起來(lái)就是:留存、喚醒、發(fā)揮空間。
關(guān)于留存,本文不過(guò)多的展開討論,只說(shuō)個(gè)常理——對(duì)于“正常人”這個(gè)社會(huì)角色來(lái)說(shuō),“堅(jiān)持玩一款爛游戲”肯定不會(huì)是行為預(yù)期的一部分。
“發(fā)揮空間”是游戲策劃的基本功,對(duì)于“優(yōu)秀游戲策劃”這個(gè)社會(huì)角色來(lái)說(shuō),“挖一個(gè)看似很淺其實(shí)很深的坑”是行為預(yù)期中的一部分。在此也不過(guò)多的展開討論。
那我們究竟要討論什么呢?當(dāng)然就是角色的“喚醒”。主要有以下三種方式:
1)他人在場(chǎng)
心理學(xué)有個(gè)名詞叫“他人在場(chǎng)”。例如陌生人的出現(xiàn)會(huì)讓你停止摳鼻子這種與社會(huì)角色預(yù)期不符的行為?!八嗽趫?chǎng)”能進(jìn)行角色喚醒,并且“他人在場(chǎng)”的數(shù)量和角色喚醒正相關(guān)。
由于虛擬世界的特殊性,在這里還要提出一個(gè)新概念“有效在場(chǎng)”,只有能夠觀察到你特定行為的人,才算是對(duì)于這個(gè)特定行為有效在場(chǎng)。例如游戲主城里跑來(lái)跑去的玩家是無(wú)法讓你停止扣鼻子的。但他們是你酷靚發(fā)光的裝備和稀世強(qiáng)大寵物的“有效在場(chǎng)”。贏得爭(zhēng)霸戰(zhàn)名次的時(shí)候,觀看比賽和查看排名的用戶是“有效在場(chǎng)”。有些游戲設(shè)計(jì)排行榜參拜也是為了增加“有效在場(chǎng)”的人數(shù),來(lái)喚醒大R用戶的社會(huì)角色。
這方面做得最好的,要數(shù)藍(lán)港在線,從王者之劍那占據(jù)主城大半個(gè)屏幕的超級(jí)寵物,到神之刃的純帥禮盒。藍(lán)港內(nèi)部有高人呀!
關(guān)于“他人在場(chǎng)”有兩個(gè)要點(diǎn),第一是“有效在場(chǎng)”,如果裝備升到10階看不出任何外形變化,那么一主城的玩家就都無(wú)效了。第二是在場(chǎng)數(shù)量與喚醒效果的正相關(guān),要想方設(shè)法讓用戶感覺(jué)有更多的“他人”能看到他的成果,說(shuō)句大不敬的話,每個(gè)用戶都是“人來(lái)瘋”。
2)選擇喚醒
喚醒用戶角色的另一個(gè)有效方法就是選擇,當(dāng)你來(lái)到高檔KTV唱歌時(shí),侍應(yīng)生遞上來(lái)的酒單上,基本都標(biāo)識(shí)著至尊套餐、豪華套餐、超值套餐等等,這就是典型的選擇喚醒。
目前游戲中普遍采用的首沖大獎(jiǎng)(還有首抽必得五星卡之類)實(shí)際上就是對(duì)小R用戶的選擇喚醒。讓玩家看到并選擇是否進(jìn)行首充,能夠非常有效的喚醒小R用戶,因?yàn)樗麄兩朴凇鞍彦X花在性價(jià)比最高的地方?!?
但由于種種原因,對(duì)中R、大R,前期都缺乏有效的選擇喚醒,游戲設(shè)計(jì)者們都遵循著循序漸進(jìn)的理念,生怕過(guò)早對(duì)大R進(jìn)行選擇喚醒會(huì)嚇跑其他用戶,但我們是不是高估了大R的耐心呢?
這方面相對(duì)來(lái)說(shuō)做得比較好的是《刀塔傳奇》,簽到里的VIP一定等級(jí)可以領(lǐng)取雙份,燃燒遠(yuǎn)征里邊的VIP一定等級(jí)可以再玩一次都算是比較勉強(qiáng)的大R選擇喚醒,當(dāng)然如果VIP永久開啟地精商人做成“地精商人即將消失,是否永久開啟”的模式,效果會(huì)更為明顯。
筆者不才,在這里提一個(gè)方案以期達(dá)到拋磚引玉之效。在建立多人副本時(shí),讓玩家可以選擇建立土豪房間,土豪房間在大廳里有特別炫酷的標(biāo)示、完成后有更優(yōu)厚的獎(jiǎng)勵(lì)。這樣同時(shí)起到了“他人在場(chǎng)”和選擇喚醒兩方面的效果(當(dāng)然,這樣會(huì)造成玩家等待土豪房間而增加平均等待時(shí)間,并且造成玩家心目中普通房間的價(jià)值,所以說(shuō)只是拋個(gè)磚)。
3)標(biāo)桿喚醒
有沒(méi)有注意到,現(xiàn)在的游戲攻略已經(jīng)分化成免費(fèi)攻略、小R攻略、中R攻略、大R攻略了?這樣的目的有是什么呢?
顯然一篇針對(duì)大R的攻略對(duì)小R是絲毫沒(méi)有用處的,甚至直接造成用戶的流失。但一篇小R攻略卻能夠?yàn)橛脩魳淞?biāo)桿,讓用戶有更清晰的目標(biāo)和發(fā)展策略。
陌生的道路、陌生的場(chǎng)合、新的游戲,這些都會(huì)讓你感到迷茫,因?yàn)檫^(guò)去的經(jīng)驗(yàn)可能幫不到你了。這個(gè)時(shí)候我們會(huì)選擇跟隨,這就是心理學(xué)著名的跟隨效應(yīng)(也叫羊群效應(yīng))。
借用下“社會(huì)比較理論”的結(jié)論——請(qǐng)?jiān)试S我簡(jiǎn)單介紹一下:人有進(jìn)行社會(huì)比較的心理需要,而比較對(duì)象不是隨機(jī)的,而是傾向于和自己相似的人比較——我們?cè)诟S時(shí)也會(huì)選擇跟隨和自己相似的人。所以樹立標(biāo)桿時(shí)需要為不同的社會(huì)角色樹立標(biāo)桿,這樣在選擇跟隨標(biāo)桿時(shí),用戶就喚醒了自己的社會(huì)角色。攻略是一種有效的方式,但覆蓋面比較有限,如何在游戲進(jìn)程中為用戶樹立標(biāo)桿,尤其是巧妙的區(qū)分用戶并展示不同的標(biāo)桿,是一個(gè)嶄新而且非常有挑戰(zhàn)性的課題,當(dāng)然,如果能夠很好的解決這個(gè)課題,將會(huì)得到豐厚的匯報(bào)。
他人在場(chǎng)、選擇、標(biāo)桿。今天,你喚醒自己的土豪玩家了嗎?
PS:“他人在場(chǎng)”數(shù)量和角色喚醒正相關(guān)并非嚴(yán)格數(shù)學(xué)意義上的正相關(guān),超出認(rèn)知范圍后就會(huì)失效(空曠球場(chǎng)上,觀眾席10個(gè)人還是20個(gè)人無(wú)意義,收看直播的是1億人還是2億人無(wú)意義。)這很好的解釋了為什么在超R大R在服務(wù)器里耀武揚(yáng)威的時(shí)候,小R中R甚至免費(fèi)用戶依然能夠找到自己的樂(lè)趣。這種方式也體現(xiàn)出了人類心理自我保護(hù)的能力。
關(guān)于“三十多歲”段落的分析,咱們游戲行業(yè)的人不會(huì)有太大感覺(jué),因?yàn)椤坝螒驈臉I(yè)者”這個(gè)社會(huì)角色的行為預(yù)期中有“常玩游戲”,并不會(huì)被“三十多歲”這個(gè)新社會(huì)角色影響太多。
三、如何在中期留住用戶
在之前,我們討論了如何提升早期留存,現(xiàn)在就聊聊如何提升中期留存。關(guān)于中期留存有很多種統(tǒng)計(jì)方法,我們粗略得把它定義為用戶游戲生命周期的1~3周,能夠順利通過(guò)這個(gè)階段的用戶,大部分會(huì)成為游戲的忠實(shí)用戶。
這個(gè)階段用戶心理活動(dòng)非常豐富,所以需要多種策略來(lái)綜合應(yīng)對(duì),讓我來(lái)為您一一細(xì)表。
1、比較優(yōu)勢(shì)
首先是史玉柱史老師的“嘗試關(guān)”,主要是說(shuō)玩家在這個(gè)階段通過(guò)不斷嘗試了解游戲并和其他游戲進(jìn)行比較。史老師認(rèn)為這一關(guān)強(qiáng)調(diào)游戲設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié),因?yàn)橥婕掖蟛糠侄际峭孢^(guò)其他游戲的,你給予玩家的功能大部分都是和其他游戲相似的,這個(gè)時(shí)候功能的細(xì)節(jié)將關(guān)系到玩家是否最終成為你的玩家。
玩家為什么要比較呢?
讓我們來(lái)看看心理學(xué)對(duì) “做出選擇”這個(gè)行為的分析——人類很少做不加對(duì)比的選擇。我們的心里并沒(méi)有一個(gè)“內(nèi)部?jī)r(jià)值計(jì)量器”來(lái)告訴我們某種物品真正的價(jià)值。相反,我們關(guān)注的是這種物品與其他物品的相對(duì)優(yōu)劣,以此來(lái)估算其價(jià)值。
關(guān)于比較在做出選擇時(shí)到底起多大作用,讓《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》雜志社負(fù)責(zé)征訂工作的安娜來(lái)給我們講一個(gè)故事。
《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》雜志與時(shí)俱進(jìn)推出了電子版,于是在新一年的征訂工作中,出現(xiàn)了這樣的征訂選項(xiàng):
電子版59美元/年、電子版+印刷版125美元/年。
由于缺乏直觀的比較,68%的用戶選擇了電子版。
眼看征訂收入就要大幅下降,安娜很著急,好在她教心理學(xué)的父親給她出了個(gè)主意。于是征訂選項(xiàng)變成了這樣:
電子版59美元/年、印刷版125美元/年、電子版+印刷版125美元/年。也就是新增了一個(gè)印刷版125美元/年的選項(xiàng)。
很顯然,第三個(gè)方案是好于第二個(gè)的,傻子都比較的出來(lái),于是84%的用戶選擇了第三個(gè)方案。
僅僅加了一個(gè)根本沒(méi)有人選擇的選項(xiàng),就完全改變了用戶的訂閱選擇,“比較”在做出選擇時(shí)起的作用已經(jīng)不言自明了。
具體到游戲上,人類也許能夠粗略分清游戲的好與爛,但具體多好,是很難通過(guò)游戲本身來(lái)做出判斷的,需要和自己印象中的游戲(也就是以前玩過(guò)的游戲)進(jìn)行比較才能得出結(jié)論。
當(dāng)用戶認(rèn)為你的品質(zhì)好于之前玩的游戲,他就會(huì)毫不猶豫的繼續(xù)玩你的游戲,而當(dāng)用戶認(rèn)為你的品質(zhì)弱于之前的游戲,用戶大部分會(huì)選擇離開。因?yàn)橥嬉粋€(gè)品質(zhì)差的游戲會(huì)造成用戶內(nèi)在一致性的沖突。
綜上所述,在與其他游戲的比較中取得優(yōu)勢(shì)是中期留存的重點(diǎn)。那么該如何取得優(yōu)勢(shì)呢?介紹幾個(gè)小技巧:
1).免費(fèi)的魔力。人類對(duì)免費(fèi)非常敏感。(例子:亞馬遜曾推出購(gòu)物滿30免費(fèi)郵寄的服務(wù),銷量大大上升。但在此之前購(gòu)物滿30郵費(fèi)就降為一美分卻沒(méi)有多大效果。)如果在一些功能上使用部分免費(fèi)策略,可以觸發(fā)玩家對(duì)免費(fèi)的敏感,使玩家明確知道在這個(gè)功能上你比其他游戲更好。(比如某些功能有概率出來(lái)個(gè)美女幫你買單。)
2).損失厭惡,指即使沒(méi)用的東西人們也不愿失去。目前大家在各種獎(jiǎng)勵(lì)上可謂是一個(gè)比一個(gè)猛,恨不得你來(lái)玩游戲就送房子送車,但在不玩游戲就會(huì)造成損失的設(shè)計(jì)上,就一個(gè)比一個(gè)畏手畏腳了。而實(shí)際上心理學(xué)實(shí)驗(yàn)證明,比較輕微的損失就足以觸發(fā)損失厭惡,并激發(fā)避免損失的行為產(chǎn)生。當(dāng)玩家每天來(lái)玩游戲時(shí)不但可以獲得獎(jiǎng)勵(lì),還可以避免損失,玩家的感覺(jué)一定會(huì)更好。(是不是覺(jué)得很奇怪,避免損失竟然比沒(méi)有損失的感覺(jué)更好。沒(méi)辦法,人類就是這樣非理性的動(dòng)物。)
類似的小技巧有待進(jìn)一步發(fā)掘,但最重要的比較優(yōu)勢(shì)是在細(xì)節(jié)比較中建立起來(lái)的,比如:操作是否更方便、更人性;養(yǎng)成設(shè)定是否更為玩家著想;界面UI是否更直觀更友好。(在《放開那三國(guó)的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)》一文中,筆者總結(jié)了《放開》的一些細(xì)節(jié)成功的地方,可以作為本節(jié)內(nèi)容的說(shuō)明。)
2、心理滿足的一致性
用戶為什么要玩游戲,簡(jiǎn)單的說(shuō)就是滿足了用戶的某種心理需要,而心理需要這種東西大多是持續(xù)或多發(fā)的。當(dāng)用戶在你的游戲中滿足了需要A,過(guò)段時(shí)間需要A再次“發(fā)作”的時(shí)候,用戶會(huì)隨著“自我羊群效應(yīng)”再次進(jìn)入游戲滿足需要A。如果用戶多次回到游戲都不能再次滿足需要A,就產(chǎn)生了中期流失。(自我羊群效應(yīng)建立起來(lái)后,要消除它需要一個(gè)過(guò)程,所以偶爾的未滿足不會(huì)有什么大礙,多次未滿足才會(huì)造成流失。)
所以中期留存除了建立橫向比較優(yōu)勢(shì)外,還要有縱向的持續(xù)性心理滿足。首先要確定自己的游戲主要滿足了用戶的哪些心理需要,然后檢查游戲整體設(shè)計(jì)是否能夠持續(xù)滿足這些心理需要。如果游戲初期滿足需要A,中期卻不再滿足A而變成滿足需要B,對(duì)中期留存將是災(zāi)難性的。另外如果游戲初期對(duì)心理需要的滿足過(guò)于強(qiáng)烈,中期卻突然變得非常“吝嗇”,同樣會(huì)造成災(zāi)難性的后果。
3、自身勞動(dòng)價(jià)值高估
《怪誕行為學(xué)》中提到了宜家效應(yīng)(美國(guó)的宜家都是拉回家自己裝的)——當(dāng)一件事物有自己的勞動(dòng)或者想法注入,那么你對(duì)這件事物的價(jià)值評(píng)估就會(huì)高于其他人。最簡(jiǎn)單的例子莫過(guò)于我們投入巨大時(shí)間、精力和金錢制造出來(lái)的下一代了。相關(guān)的實(shí)驗(yàn)有很多,小到折紙、組裝樂(lè)高玩具,大到組裝家具、電器,志愿者都為自己制作的東西開出了高得多的價(jià)錢。
那么在游戲中期的時(shí)候,用戶已經(jīng)構(gòu)建了一個(gè)屬于他自己的游戲數(shù)據(jù),這個(gè)游戲數(shù)據(jù)在這個(gè)用戶自己心中,有著很大價(jià)值。當(dāng)然,這種價(jià)值和賣號(hào)的價(jià)值是不等的,它還包括了很多情感、回憶在里邊(比如抱著老婆一起玩游戲的愉悅回憶)。用戶持續(xù)進(jìn)行游戲也是一種損失厭惡,不希望自己珍視的游戲數(shù)據(jù)被人趕超而貶值。
但是,前文所說(shuō)的試驗(yàn),無(wú)論折紙、樂(lè)高玩具還是家具電器,都有最終的成品,而當(dāng)努力失敗未能產(chǎn)生成品時(shí)會(huì)是什么樣的情況呢?心理學(xué)家們對(duì)此進(jìn)行了研究,試驗(yàn)的大概情況是兩組志愿者分別拿到了“簡(jiǎn)單”圖紙和“困難”圖紙,拿到“困難”圖紙的一組中一部分通過(guò)艱苦卓絕的勞動(dòng)勉強(qiáng)做出成品,另外一部分努力了很久,最終沒(méi)有能夠做出成品。他們的珍視程度會(huì)有怎樣的區(qū)別呢?相信您也猜到了結(jié)果?!袄щy——完成”組最珍視自己的作品,“容易”組其次,“困難——失敗”組對(duì)自己弄出來(lái)的“廢品”毫不珍惜。
為什么要提這個(gè)試驗(yàn)?zāi)??因?yàn)楫?dāng)玩家通過(guò)攻略、實(shí)踐或者和其他玩家的交流發(fā)現(xiàn)自己的號(hào)“玩廢了”,就變成了“困難——失敗”組的可憐蟲。如果這種情況不幸發(fā)生,那么玩家對(duì)自己游戲數(shù)據(jù)的價(jià)值認(rèn)知將從價(jià)值千金反轉(zhuǎn)成一文不值,進(jìn)而很容易徹底拋棄它。(當(dāng)然,一部分玩家會(huì)按照攻略或者他人經(jīng)驗(yàn)再練個(gè)新號(hào),但大部分時(shí)候,玩家會(huì)選擇離開游戲。)
在游戲設(shè)計(jì)時(shí),中期不要給玩家太大差異化的發(fā)展方向,尤其不要有太坑爹的方向,如果必須要差異化,最好給玩家一個(gè)相對(duì)比較廉價(jià)的再造系統(tǒng),可以讓玩家無(wú)代價(jià)或者小代價(jià)的彌補(bǔ)自己的錯(cuò)誤。
4、社交黏性
在端游時(shí)代,“留人前邊靠游戲,后邊靠其他玩家?!钡乃枷霂缀跛闶菢I(yè)界共識(shí),但在手游中,社交大都處于從屬地位。這里有很多客觀的原因,比如手機(jī)打字麻煩、用戶在線時(shí)間重疊度比端游低、社交渠道多樣化、新人類責(zé)任感和歸屬感弱等,但僅僅因?yàn)榭陀^條件而邊緣化網(wǎng)絡(luò)游戲曾經(jīng)的核心,是非常不明智的選擇。
在漫長(zhǎng)的進(jìn)化史上,動(dòng)物大都進(jìn)化出群族屬性,因?yàn)槟切┢蛴讵?dú)處的基因獨(dú)自面對(duì)險(xiǎn)惡的環(huán)境,生存的概率較低,群族屬性是如何實(shí)現(xiàn)的呢?其實(shí)非常簡(jiǎn)單,大腦產(chǎn)生群體活動(dòng)的渴望,并對(duì)群體活動(dòng)的結(jié)果給予獎(jiǎng)勵(lì),而吃飯、睡覺(jué)、繁衍等保證人類種群在地球上繼續(xù)存在下去的核心行為同樣遵循產(chǎn)生渴望——結(jié)果獎(jiǎng)勵(lì)的模式。吃飯、睡覺(jué)、繁衍是無(wú)法直接通過(guò)游戲滿足的,但參加群體活動(dòng)的需求是可以通過(guò)游戲?qū)崿F(xiàn)的,也是游戲能夠滿足的事關(guān)種族存亡的唯一核心行為,如果你是大腦,對(duì)于核心行為和普通行為,你會(huì)給哪個(gè)行為更多的渴望和更多的獎(jiǎng)勵(lì)?
綜上所述,游戲社交黏性之所以能夠產(chǎn)生比游戲本身更強(qiáng)的吸引力,是因?yàn)樯缃粷M足的是人類更核心的心理需要,自然會(huì)產(chǎn)生更強(qiáng)烈的留存意愿。
手游的游戲周期明顯短于端游,固然有游戲設(shè)計(jì)理念不同的因素,但更重要的原因是手游的社交黏性弱于端游。我相信最先找到適合手游社交模式的公司,必將在未來(lái)一鳴驚人。
總結(jié)
正如開篇我們提到的,在中期留存這個(gè)階段“用戶行為和心理活動(dòng)都非常豐富”,也就需要我們有豐富的策略,我們要有橫向的比較優(yōu)勢(shì),要持續(xù)滿足用戶的同一心理需要,要呵護(hù)用戶盡量少玩出“廢號(hào)”,還要探索適合手游的社交模式以期先發(fā)制人。
是不是看上去很辛苦?沒(méi)辦法,足夠的努力+正確的方向+合適的機(jī)遇=成功。朋友們,加油吧!
PS:
1、需要強(qiáng)調(diào)的是,游戲?qū)π睦硇枰臐M足不是恒定的,而是遞減的,一方面是因?yàn)橛螒蛟O(shè)計(jì)上不能讓玩家一直沒(méi)有阻礙的發(fā)展,一方面是因?yàn)橛脩舻摹澳褪苄浴痹黾?。這其實(shí)也是“再好的游戲終究會(huì)有生命周期終結(jié)的那一天”的原因。
2、困難圖紙并不是能組裝出來(lái)更高級(jí)的東西,而是故意在圖紙中有一些錯(cuò)誤和紕漏。
3、關(guān)于廉價(jià)再造系統(tǒng),是從留存角度考慮問(wèn)題,如果有朋友質(zhì)疑說(shuō)再造系統(tǒng)是端游收入的一個(gè)重頭戲,那么我想說(shuō)的是,今天討論的是中期留存,而一般端游再造系統(tǒng)的付費(fèi)動(dòng)機(jī)主要在游戲后期。在游戲中期提供廉價(jià)再造系統(tǒng)是很有必要的。
4、歸屬感和責(zé)任感都是幫派系統(tǒng)的主要心理需要。
5、文中提到的操作更方便、UI設(shè)計(jì)更合理美觀等,都是設(shè)計(jì)心理學(xué)的范疇,有興趣的朋友可以學(xué)習(xí)一下。
6、持續(xù)滿足同一需求并不意味著我們不去滿足用戶的其他心理需求,實(shí)際上隨著游戲的深入我們要給用戶更多層次上的心理滿足,并以此來(lái)部分彌補(bǔ)滿足感遞減帶來(lái)的問(wèn)題?!俺掷m(xù)滿足同一需求”強(qiáng)調(diào)的是對(duì)同一需求不能開始有后來(lái)沒(méi)有,也不能一開始很猛,后來(lái)卻不給力了。
以上就是100唯爾(100vr.com)小編為您介紹的關(guān)于游戲心理學(xué)的知識(shí)技巧了,學(xué)習(xí)以上的游戲心理學(xué)分析:如何提高游戲用戶存留?日留存、周留存、月留存,怎樣才能讓更多的用戶留下來(lái)?讓用戶心甘情愿地掏錢知識(shí),對(duì)于游戲心理學(xué)的幫助都是非常大的,這也是新手學(xué)習(xí)信息技術(shù)所需要注意的地方。如果使用100唯爾還有什么問(wèn)題可以點(diǎn)擊右側(cè)人工服務(wù),我們會(huì)有專業(yè)的人士來(lái)為您解答。
本站在轉(zhuǎn)載文章時(shí)均注明來(lái)源出處,轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息,未用于商業(yè)用途。如因本站的文章、圖片等在內(nèi)容、版權(quán)或其它方面存在問(wèn)題或異議,請(qǐng)與本站聯(lián)系(電話:0592-5551325,郵箱:help@onesoft.com.cn),本站將作妥善處理。
游戲心理學(xué)課程推薦
信息技術(shù)熱門資料
信息技術(shù)技術(shù)文檔
- 1?呼和浩特工務(wù)段卓資東高鐵實(shí)訓(xùn)場(chǎng)建設(shè)項(xiàng)目議價(jià)采購(gòu)二次公告
- 2鐵小微帶你看:大南鐵國(guó)家高鐵實(shí)訓(xùn)基地,超牛!
- 3尚義職教中心首屆高鐵專業(yè)學(xué)生赴北京實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)
- 4技能展示 | 高鐵專業(yè)實(shí)訓(xùn)技能展示
- 5磨礪青春、出彩中職——高鐵專業(yè)實(shí)訓(xùn)風(fēng)采
- 6陜西長(zhǎng)城鐵路技師學(xué)院,一所把高鐵實(shí)訓(xùn)搬進(jìn)課堂的高等院校
- 7喜訊!喜訊!1:1仿真高鐵實(shí)訓(xùn)設(shè)備進(jìn)入梧州電子科技學(xué)校
- 8云南工程職業(yè)學(xué)院高鐵實(shí)訓(xùn)基地建成啟用
- 9高鐵實(shí)訓(xùn)課走進(jìn)無(wú)錫東站!
- 10職教標(biāo)準(zhǔn)I高等職業(yè)學(xué)校城市軌道交通通信信號(hào)技術(shù)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)